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抖音小店商家常见问题解答

admin

问题类型

Q&A

品牌/商标常见问题

1、什么是品牌资质?
A:指的是商标注册证/商标受理通知书和品牌授权书。

2、什么是商标注册证/商标受理通知书?
A:商标注册证指的是已申请成功的R标;商标受理通知书指的是商标局出具的已提交商标申请的证明(TM标)。

4、我卖的商品类目需要品牌资质/商标注册证吗?哪些店铺类型需要提供?
A:除【普通店】铺中的生鲜、图书、教育培训、教育音像和数字产品外不需要提供品牌资质,其他类目以及店铺类型均需提供品牌资质。

5、个体工商户入住也需要提供商标注册证吗?
A:是的哦,个体工商户入驻同企业入驻的品牌资质要求一致;除【普通店】铺中的生鲜、图书、教育培训、教育音像和数字产品外不需要提供品牌资质,其他类目以及店铺类型均需提供品牌资质。

6、我售卖的商品没有品牌怎么办?
A:如果是生鲜、图书、教育培训、教育音像、数字内容类目的产品,您可以选择【普通店】入驻,无需提供品牌资质;其他类目以及其他店铺类型均需提供,如果没有相应的品牌资质是无法通过审核的哦~

7、我可以使用别人的商标吗?
A:是可以的呢,除了商标注册证,您再额外提供品牌方给您的品牌授权书就可以啦~

8、我的商标注册证正在审核中,提供商标号可以入驻吗?
A:不可以哦,需提供由商标局出具的商标申请受理通知书才可以审核通过呢

9、我入驻成功后,商标可以更换吗?
A:是可以的呢,您入驻成功后,可以在店铺后台,左侧列表页店铺—店铺基本信息中更改所售的一级类目,并提供与类目相符的品牌资质/商标信息哦。

10、我售卖的是多个品牌,多个类目,每一个都需要提供品牌资质吗?
A:是的哦,多个类目的情况下需要提供与商品本身相符的品牌资质,即商标注册证/品牌授权书。

11、我卖的食品类商品,已经提供营业执照和食品零售/经营许可证等,为什么还要提供商标注册证?
A:食品经营许可证是行业资质,营业执照是企业基本资质,商标注册证是品牌资质哦~

12、我提供的商标和售卖的商品类目不一致怎么办?
A:这样是无法通过审核的哦,需提供与商品本身一致的品牌资质。

13、品牌是单纯的中文怎么填写?
A:只填写中文品牌名称即可。

14、品牌是单纯的英文怎么填写?
A:只填写英文品牌名称即可。

15、图形商标怎么填写中英文名字?
A:中文品牌名称填“其他”,英文品牌名称为空。

品牌授权书常见问题

1、什么是品牌授权书?
A:品牌授权书分为两种:
1)普通品牌授权书(适用于专卖店、专营店)
2)独占品牌授权书(适用于旗舰店)。
模板下载:
http://opendoc.jinritemai.com/rules/2599/39236/

2、什么情况下需要提供品牌授权书?
A:非自有品牌,即您使用的是他人或其他公司注册的商标信息,需提供品牌授权书。
模板下载:
http://opendoc.jinritemai.com/rules/2599/39236/

3、我卖的是自己的品牌,商标是个人名字,需要授权给公司吗?
A:分两种情况:
1)若为企业营业执照,商标注册人为个人或营业执照的法人,需提供品牌授权书,即个人或者公司法人授权给本公司使用;
2)若为个体工商户营业执照,商标注册人为营业执照法人/经营者,无需提供品牌授权书。
模板下载:
http://opendoc.jinritemai.com/rules/2599/39236/

4、商标注册证姓名和营业执照法人姓名不一致怎么办?
A:需要提供商标对此营业执照公司的授权及商标注册人身份证正反面照片(复印件需加盖公章)待确认

5、一个品牌可以授权几个店铺使用?
A:目前暂无限制哦~

6、品牌授权书可以提供模板吗?
A:您可以直接在链接中进行下载哦,模板下载:http://opendoc.jinritemai.com/rules/2599/39236/

TM标常见问题

1、TM标不接受授权是什么意思?
A:TM标是指商标还未正式注册成功,所以不接受授权,需持有商标注册证后,再提供品牌授权书。

2、TM标可以入驻吗?
A:仅允许自有品牌的tm商标入驻。不接受使用tm商标的商标品牌授权书入驻

3、我有TM标的品牌授权书可以入驻吗?
A:仅允许自有品牌的tm商标入驻。不接受使用tm商标的商标品牌授权书入驻

4、TM标的有效期怎么填写?
A:直接填写为长期即可哦~

订单申诉

1、订单被判罚了如何申诉?
A:您可以发邮件到ecservice@bytedance.com邮箱进行申诉哦,邮件格式:
1)主题【商家日常咨询】,邮件内容:店铺ID、咨询问题;请优先在商家后台—点击联系商服咨询处理。
2)主题【消费者投诉】,邮件内容:订单号、收货人电话;
3)主题【售后投诉举证】,邮件内容订单号、店铺ID或收货人电话;
4)主题【订单处罚申诉】,邮件内容订单号、店铺ID、处罚原因、申诉凭证;
5)主题【商家不可抗因素延迟发货报备】,邮件内容店铺ID、报备原因及周期、积压订单处理完成时间。(仅接受自然灾害/国家会议导致无法发货的报备)

2、如何查看哪些订单违规了/被处罚了?
A:超时发货/虚假发货,您可以登录店铺后台,在左侧列表,点击“订单—违规处理”即可查看哦,您也可以根据违规类型等进行搜索;
其他类型判罚,您可以登陆店铺后台,在左侧列表,资产-店铺保证金内-操作金额筛选减少中查看或在商家后台-消息中心内查看。

退款凭证判罚常见问题

1、退款凭证上传错误,如何修改?
A:退款凭证仅支持上传一次,不支持修改,上传前需检查无误后再进行上传,避免产生判罚(退款凭证要求:需包含与订单一致的,客户姓名,电话,订单金额,如凭证信息缺失或者与订单信息,金额不符等特殊情况,商家应与客户确认一致或者在凭证上备注与订单不符原因,如有多张凭证图片可拼图上传到凭证中体现原因)

2、用户在订单申请退货,后要求换货,无退款凭证如何上传?
A:用户在订单申请退货后,主动联系商家或商家联系用户时更改为换货,商家需保留凭证,在订单操作拒绝并备注说明。后续仲裁会联系用户核实处理。如商家超时未操作拒绝或误操作为同意,将会产生判罚,需商家规范操作。

3、已退款成功,但是没有找到上传退款凭证的地方,如何处理?
A:请确认操作时间是否超过了有效期,平台规定商家收到退货后,需要在48小时内给顾客操作退款并在系统上传有效退款凭证,如果超时未处理系统将自动关闭上传入口,建议您后续在时效内处理订单。

4、联系到不到用户,无法退款,如何处理?
A:如退款时效内买家失联 / 上传寄回快递单号错误 / 倒计时前快递未签收 / 不配合退款 / 退货拒签 / 与客户协商换货 / 补发 / 部分赔偿(不退货)商家应操作拒绝退货申请,并在订单备注说明,如超时未处理,将会产生判罚。

虚假发货常见问题

1、用户已经收到商品了,为什么还提示订单虚假发货呢?
A:
请您先查看虚假发货的判定类型,虚假发货包含“预警”,“已违规”,“已撤销”三种违规判定类型。“预警”是对订单可能涉及违规的提示,提示您尽快查看商品发货是否异常,尽快修正发货信息,如果检查无误,可以不做其他处理。“预警”判定可能会变成“已撤销”判定。只有“已违规”判定存在被罚款的可能。
虚假发货不是根据用户是否签收商品判定的,主要是根据您上传快递单号后物流更新的时间以及物流单号是否正确判定的。
订单发货后,如上传的物流单号出现以下问题,才会被判定为虚假发货:
*物流单号上传24小时内,未在相应物流官网更新揽件物流信息
*在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息
*物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符
*其他物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。
*只有判定类型为“已违规”,违规结果为“扣除保证金”的订单才是真正被罚款了的订单。如自行检查后确认是系统误判,可进行申诉。

2、为什么同一笔订单会被判罚两次呢?
A:
3月X日之后每笔订单只会判罚一次。
3月X日之前的订单会依据原虚假发货判定规则,系统会对每笔订单检测两次,一次是首次违规,一次是超时未改正。即:在您上传快递单号24小时后系统会检测一次,如果核实为虚假发货,需要您尽快改正,如果在首次判定48小时后系统会再次检测,如果核实到订单未改正,会再判罚一次。

3、为什么已经更新物流信息了,还提示虚假发货?
A:请您先查看虚假发货的判定类型,虚假发货包含“预警”,“已违规”,“已撤销”三种违规判定类型。“预警”是对订单可能涉及违规的提示,提示您尽快查看商品发货是否异常,尽快修正发货信息,如果检查无误,可以不做其他处理。“预警”判定可能会变成“已撤销”判定。只有“已违规”判定存在被罚款的可能。
然后请您核实订单的物流信息更新时间是否有超过24小时;另外,如果首次上传了错误的快递单号,需要在24小时内及时修正,如超时未处理也属于违反平台规则,您后续一定要规范操作哦。

4、为什么提示物流单号重复?
A:物流单号重复是指,您有两笔或两笔以上使用不同“收货手机号或收货地址”的订单使用了同一物流单号发货,您可以登录店铺后台,在左侧菜单列表,点击“订单—违规处理”查看具体重复的订单信息哦

5、同一买家下单,可以用同一个物流单号发货吗?
A:如果收件人信息完全一致可以使用同一个,如果收件人信息有一项不一致则不支持哦。

6、为什么提示“早于下单时间”呢?
A:当订单的物流揽件时间早于用户的下单时间时,会被判定为物流异常,提示“早于下单时间”。请检查订单的发货是否正确。

7、收到了虚假发货的预警,我怎么改正呢?
A:在收到“预警”提示后,请您尽快登录店铺后台,在“订单—订单管理”中,搜索到相应订单,重新上传物流单号即可。收到“预警”提示后请尽快修改正确的物流信息,修改后如超过24小时没有没有揽件记录,依旧有被判罚的可能

8、发货时间设置的是5天,我上传快递单号后,5天内也更新了物流信息,为什么提示虚假发货呢?
A:
虚假发货的判定与您设置的发货时效是没有关系的,主要是根据您上传快递单号后物流更新的时间以及物流单号是否正确判定的。
订单发货后,如上传的物流单号出现以下问题,才会被判定为虚假发货:
*物流单号上传24小时内,未在相应物流官网更新揽件物流信息
*在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息
*物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符
*其他物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形

商家分级

1、店铺等级如何查看?
您好,您可登录店铺后台,在左侧列表——店铺——店铺等级中进行查看哦

2、为什么我的商品突然显示售罄?
您好,请先检查一下库存是否售罄了,如果库存显示没有问题,可能是因为今日销售量和营业额超过了商家等级设定的每日销量和营业额,而受到了限制。不同的商家等级,每日销量和营业额均有最高值限制,如两项均已达到上限,商品会自动显示售罄,次日0点自动恢复。

3、我怎么查看今天的销量和营业额已经到多少了?
您好,目前您可在订单管理页面,筛选今天的日期查看订单量或者下载订单明细表,汇总当前的销量和营业额;后续商家后台会上线看板,您可直接查看自己当天的营业情况。

4、初始等级是怎么计算的?是根据30天的数据吗?
新入驻商家初始化等级为 LV1,在获得初始化等级30天后,平台将会根据商家近30日内的行为指标,动态评估商家等级。2019年12月25日以前入驻的商家根据累计销量进行评级,参考:http://opendoc.jinritemai.com/rules/2599/28750/

5、店铺等级指标数值是每天都会更新吗?
您好,是的,每天会更新,而且页面会提醒您,根据新的数据情况,继续保持30天后,店铺等级将变为几级。

6、店铺等级考核是每30天一个周期吗?
您好,店铺等级的计算周期是30天,系统每天会根据店铺前30天的数据进行评分,如果达到升级或者降级的要求,等级会进行变化,在第一次升级或降级后,会有30天的保护期,在此期间无论分值如何变化店铺等级不变。过了30天保护期后会再次根据店铺评分对店铺评级进行升降级。如果店铺升级或降级了,会再次进入30天保护期;如果评级没有变化,系统将会继续每天对店铺进行评分直到店铺达到要求,进行了升降级,进入新的保护期。以此循环下去

8、我的订单提示虚假发货,状态是已违规,会记录等级分吗?怎么申诉?
目前虚假发货的判罚不会影响到商家等级分。
申诉方法是:您可以发邮件到ecservice@bytedance.com进行申诉,申诉通过后会撤回订单判罚状态,不再计入您的虚假发数据,邮件处理时效1-5个工作提,请您耐心等待。

9、受疫情影响导致店铺降级,如何处理
按即将全量执行的《商家分级规则》,不同的商家等级将对应有不同的单日gmv和单日销量上限,受疫情影响,具体全量执行时间待平台另行通知。有部分商家纳入分级规则测试,测试商家的规则执行要求以站内信通知为准。因疫情原因:目前商家分级考核暂不考核【准时发货率】、【虚假发货率】及【IM响应速度】三个受影响指标数据,具体恢复日期已平台公告为准

入驻

1、如何入驻?
A:您好,目前支持持有【营业执照】的商家入驻,暂不支持持个人身份证的商家入驻,使用电脑浏览器(建议使用谷歌浏览器)访问网址:https://fxg.jinritemai.com/,可以选择头条账号、抖音账号、火山账号中的任意一种渠道账号进行注册或登录。具体入驻流程以及入驻需要的资质请参考:http://opendoc.jinritemai.com/notice/1973/total/
提示
1)您注册成功后,登陆方式无法自助修改,请选择最稳妥保管登陆账号;
2)渠道App上的账号仅用于注册和登录陆使用,小店店铺与渠道号的关联,需要小店店铺营业后到店铺的渠道绑定中进行绑定;
3)请勿随意注销渠道App上的账号,注销后,您将无法登陆小店。

2、是否支持身份证入驻?
A:您好,目前支持持有【营业执照】的商家入驻,暂不支持持个人身份证的商家入驻哦~

3、入驻流程是什么?
A:您好,入驻流程为:商家登录账号——商家选择店铺类型——商家填写主体信息——商家填写店铺信息——商家签署合同——平台审核信息——打款互验——商家缴纳保证金。

4、入驻需要满足什么条件呢?
A:您好,目前仅支持个体工商户和企业两种入驻方式,入驻需要满足的条件如下:
1、需提供营业执照;
2、需提供法定代表人/经营者身份证;
3、需提供商标注册证及品牌授权书;
4、需提供银行账户信息;
5、需提供银行开户许可证。
注:无粉丝数要求。

5、入驻需要提供哪些资质?
A:您好目前支持持有【营业执照】的商家入驻。营业执照类型不同,选择的的入驻通道也不同哦~企业入驻资质:http://opendoc.jinritemai.com/notice/1973/13617/;个体工商户入驻资质:http://opendoc.jinritemai.com/notice/1973/13618/。感谢您的支持~

6、之前已经入驻过了,为什么现在登录还需要重新入驻?
A:您好,这种情况应该是登录账号有误,需回忆上次正确登陆后台的账户是什么

 

登录账号

Q:登录账号有什么要求?
您好,您可以选择头条、抖音、火山账号中的任意一种渠道账号进行注册或登录,注册时对于账号粉丝数量没有要求哦。注册成功后登录方式不支持修改,且注册账号无法直接与推广渠道相关联,如需在头条/抖音/火山渠道推广,需要店铺注册成功后,在店铺中进行渠道账号绑定,绑定的规则和流程请参考:http://opendoc.jinritemai.com/notice/4365/13629/

Q:登陆账户选择抖音是否就已开通抖音推广渠道
A:您好,登陆账户仅用于登陆店铺,如需开通推广渠道,需商家入驻成功后,登陆店铺后台-店铺-渠道管理内申请开通。

Q:抖音账户更换登陆方式,原登陆方式无法使用
A:尊敬的用户您好,抖音已经为您的帐号问题拟定解决方案,请按照以下文字指示准备相应材料,并发回至邮箱feedback@douyin.com
请将邮件主题命名为【换绑资料+抖音昵称】。
需要准备的材料如下:
1.昵称+抖音ID+原手机号+需要绑定的手机号(原手机号忘记或未绑定可不提供)
2.常用登录地点、常用手机机型
3.本人手持身份证和写有“仅用于抖音身份验证”纸张的照片,要求本人、身份证和纸张在同一照片中,且字迹清晰可辨(企业认证用户请提供营业执照和盖章换绑原因说明)
您提供的资料仅用于抖音帐号验证,我们会严格替您保密。抖音在收到您的换绑申请后,会在7个工作日内回复您的帐号换绑处理结果。

Q:抖音/头条账户误操作注销,有待处理订单
A:您好,请按照如下要求整理后发送相关资料,平台尝试操作申请恢复账户:
1. 头条号/抖音号(头条账号登录的就提供头条号,抖音同理)
2. 原登录手机号/邮箱号
3. 需绑定的新手机号/邮箱号
4. 常用登陆地点及设备
5. 营业执照
6. 法人/代理人身份证正反面照片、法人/代理人手持身份证照片
提供资料后1个工作日内可操作恢复,但仅能恢复店铺登录权限,头条/抖音端数据无法恢复(店铺数据、信息等不受影响)

Q:头条登陆店铺手机号无法使用,需更换登陆方式
A:您好,请您按照如下要求提供对应资质:
信息更改函(加盖公章)、身份证正反面、手持身份证、营业执照、店铺UID,提供换绑资料后2个工作内换绑。
如个体工商户无公章时,可使用财务专用章、合同专用章代替,三者全无时,公司公函法人签字按手印,除了以上4材料,额外提供法人手持公函照片(公函信息清晰可见)

 

营业执照

Q:营业执照有什么要求?
您好,1.营业执照需提供三证合一的个体工商户商家/企业商家(包括有限责任公司、股份有限责任公司、合伙企业、个人独资企业、农民专业合作社)的营业执照原件/副本的彩色照片/扫描件或者复印件加盖公司公章的照片/扫描件(18位统一社会信用代码营业执照);
2.需要注意营业执照距离有效期截止时间应大约3个月;
3.售卖的商品类目需要在营业执照规定经营范围内。
4.确保未在企业经营异常名录中且所售商品在营业执照经营范围内
5.需是实体店铺营业执照

 

商标注册证/品牌授权书

Q:商标注册证有什么要求?
1.需提供由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书(若商标办理过变更、转让、续展,请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书);
2.商标注册证号填写须与所上传的商标注册证信息一致;
3.TM标需为自有品牌,可以申请旗舰店,但不支持开具品牌授权书;R标可以是自有品牌,也可以是授权品牌。

Q:什么是品牌授权书?什么情况下需要提供品牌授权书?
1.非自有品牌:除提供商品注册证(商标注册受理通知书即TM标不支持授权)外,还需提供品牌方开出的品牌授权书,且保证各级授权链条完整(目前仅支持2级授权);
2.品牌授权书:需说明授权方、被授权方、授权品牌、授权期限(授权时间距离有效期至少6个月),品牌授权书约定的销售范围无限制或明确说明可在“jinritemai.com”销售。如商标权利人为自然人,需由商标权利人为源头授权给合作方,并提供商标权利人亲笔签名的身份证正反两面复印件。(模板下载:https://shimo.im/docs/DXXxWyPxwWGCVrwP

Q:哪些类目需提供商标?
您好,除【普通店】铺中的生鲜、图书、教育培训、教育印象和数字产品外不需要提供品牌/商标外,其余类目均需提供。

Q:品牌是图形如何填写名字?
您好,中文请填写【其他】,英文名无需填写。

Q:品牌是单纯的中文/英文如何填写?
您好,在对应的中文/英文名称中填写即可,英文/中文名无需填写。

Q:TM标如何填写有效期?
您好,有效期选择长期即可哦~

 

类目问题

Q:咨询不同类目保证金额
A:您好,不同类目保证金额不同,您可以参考:http://opendoc.jinritemai.com/rules/2599/22347/如同时销售多类目商品,平台按照类目最高金额收取保证金~

Q:一个店铺可销售几个类目
A:您好,一个店铺可销售多个类目。需确保未营业执照范围内商品,且资质齐全,商家入驻是选择对应类目即可。如已入驻成功需增加类目,商家可在店铺后台-店铺--店铺基本信息--店铺信息--一级类目点击编辑修改,请提交已审核结果为准~

Q:哪些商品不能售卖:
您好,您可以查看禁售商品管理规范:http://opendoc.jinritemai.com/rules/2599/22999/

 

店铺/商品审核

您好,工作人员正在加急审核中,目前暂时不支持催审,请您耐心等待一下,感谢您的谅解~

您好,驳回原因均会在页面显示,请您参照驳回原因修改/补充资质后重新提交就可以啦~

 

保证金

Q:入驻成功后,点击缴纳保证金,页面无反应?
A:您好,如使用谷歌浏览器操作,点击缴纳保证金,使用支付宝扫码支付。

Q:开通广告业务,需单独补缴广告类目保证金吗?
A:开通广告业务需补全保证金,而非重新缴纳(例如:服饰内衣保证金2000元已缴纳,广告业务保证金20000元,需补缴18000元)

Q:缴纳保证金的支付宝账户是否有要求,如企业必须使用对公支付宝缴纳?
A:缴纳保证可使用任意具有扫一扫功能的支付宝账户,扫码付款缴纳。

Q:如何缴纳保证金?
您好,店铺的保证金根据店铺选择的主营类目缴纳,如选择多个一级类目时,保证金按所选类目对应的最高保证金缴纳。

Q:保证金如何退?
您好,保证金在您申请关店后可申请退回。退还方式:个体工商户商家可选择经营者及经营者个人银行卡号,或者营业执照名称及名称对公银行卡号;企业商家填写营业执照名称及名称对公银行卡号。

Q:保证金开发票
您好,保证金在您退店的时候可以申请退回,因此不支持开发票,您可以申请开保证金收据,申请链接:https://www.wenjuan.com/s/RBfUb2/。注意:内容填写错误无法开票。财务仅对打款方开具收据!(即谁交纳保证金就开给谁);开收据公司为空间变换(与合同一致)。同一个店铺(以id为准),只可提交一次,请勿重复提交~开票时间:约10个工作日。

 

店铺设置

Q:店铺命名有什么要求?
A:您好,普通店铺名称命名不可使用专营店、专卖店、旗舰店等词汇,可以命名为“xxx服装店”,“xxx的店”,输入店铺名后点击空白处系统会自动校验,如有重新命名,商家需修改,详细命名规范商家可参考:http://opendoc.jinritemai.com/rules/2599/29373/
旗舰店 —— 需提供自有品牌商标(商标为R或TM状态),或由权利人出具的开设品牌旗舰店的授权文件(商标为R标,授权文件中应明确排他性、不可撤销性)。可经营一个自有品牌商品,或多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人
专卖店 —— 需提供他人品牌商标的授权文件(商标为R标)。经营一个授权销售品牌,或多个授权销售品牌且各品牌归同一实际控制人。
专营店 —— 需提供在同一经营大类下,两个或两个以上自有品牌商标或他人品牌商标(商标为R标)

未经品牌方授权,不能在店铺名称命名中使用包括但不限于旗舰店、官方店、专卖店、专营店、直营店、授权店。

Q;店铺logo有什么要求?
A:
*店铺logo需上传1:1图,
*图片最好带有明显的识别度,不得使用未经授权的品牌logo
*文字logo必须与店铺名称相符
*logo中不得含有广告语、二维码、网址或任何联系方式
*不得出现今日头条或第三方平台的logo

Q:店铺管理人信息,如何填写?
A:您好,此处需填写:店铺管理人的姓名、手机号和邮箱(建议使用营业执照经营者的姓名)主要用于:商家提现操作校验、平台公告和通知触达等平台和商家交流使用。

Q:售后信息,如何填写?
A:您好,售后信息主要用于:平台提醒商家的售后服务(发货和退货)等平台联系商家使用。需保证此处信息有效,且有专人接听,避免因商家失联产生判罚。

 

推广问题

您好,入驻成功后可以在店铺后台-营销中心-报名平台活动或者进行广告投放推广~

Q:如何在抖音/头条/火山内推广
A:您好,入驻成功后,需要在商家后台-店铺-渠道管理内开通推广渠道,绑定主账户后进行推广~

Q:主账户绑定后可以解绑吗?解绑后子账户是否可以使用?
A:您好,2020年1月17日前绑定的主账户操作无限制,2020年1月17日后绑定的主账户或解绑后重新绑定的180天内无法操作解绑。主账户解绑后子账户也会失效,请商家谨慎操作。

Q:抖音主账户要求
A:您好,绑定的主账户需要满足粉丝数量大于30万即可开通抖音推广渠道。开通后可绑定10个推广账户(含主账户)。

Q:抖音渠道已绑定,没有直播带货功能,如何开通?
A:您好,开通抖音直播带货功能,需要该抖音账号开通了商品购物车且粉丝数量≥3000,直播功能会自动开通,不需要主动申请。如果不符合要求则不能开通

Q:抖音发布视频时无法添加购物车(小黄车)是为什么?
A:抖音视频购物车调整发布频次,商家可通过抖音-橱窗管理-右上角公告中心-抖音购物车视频发布频次调整通知内查询。具体要求调整如下:
粉丝数量低于1000,每周限发布一条
粉丝数量1000-3000之间,每周限发布两条
粉丝数量3000-10000之间,每周限发布五条
粉丝数量大于10000,每周限发布十条

Q:抖音橱窗怎么上架用户可直接购买观看的视频课程?
A:您好,可以使用教育培训资质入驻小店,然后开通抖音推广渠道,就可以将视频课程加入橱窗进行推广了。如想要实现“用户在橱窗购买”,可直接查看视频功能,商家需入驻“头条专栏”入驻成功后申请,流程参考:https://mp.toutiao.com/docs/column/1555/10712/

Q:商品页面已经修改了,但是抖音橱窗内为什么还是显示之前的信息?
请在橱窗里面点击“刷新”

Q:火山主账户要求
A:您好,绑定的主账户需要满足粉丝数量大于10万即可开通火山推广渠道。开通后可绑定10个推广账户(含主账户)

Q:火山铺子如何开通?
A:您好,在火山APP-左上角头像头像-我的-火山铺子-我也要卖货-完成实名认证即可开通火山铺子(火山铺子=橱窗功能)

Q:火山购物袋/视频带货如何开通?
A:您好,开通火山铺子后-点击高级权限,满足以下两个条件即可开通:
1、粉丝数量大于10000人
2、视频内容符合火山安全度标准。

Q:头条/西瓜账户要求
A:您好,绑定的主账户无粉丝数量要求。开通后可绑定10个推广账户(含主账户)

Q:已经开通头条推广渠道,为什么只能显示橱窗不显示店铺?
A:您好,如果帐号同时开通了小店以及橱窗,只能从【小店】和【橱窗】中选择一个栏目展示在主页。 如需展示小店,需要先在【电商工具箱-选择展示内容】中选择「小店」

Q:如何开通头条橱窗权限?
A:您好,开通商品卡后即拥有橱窗权限。商品卡功能目前不支持自主申请。

您好,渠道账号绑定规则及流程请参考:http://opendoc.jinritemai.com/notice/4365/13629/

精选联盟:您好,符合精选联盟准入标准的商家可申请验仓,验仓通过后,若商家符合准入条件,则平台为商家开通精选联盟服务。准入标准请参考:
http://opendoc.jinritemai.com/rules/2867/20968/,验仓申请请参考:http://opendoc.jinritemai.com/notice/4366/32149/

抖音福利社:您好,登录抖音-电商工具箱-福利社,进入达人专属内购商城,自买省钱,分享赚钱。
福利社目前为邀请制,暂不支持入驻,邀请规则暂不对外公开,请您谅解。

优惠券设置:您好,登录商家后台,点击【营销中心】——【营销工具】——【优惠券】——【新建批次券】即可设置优惠券,目前可以设置店铺/单品维度的折扣券、直减券、满减券。具体操作可参考:http://opendoc.jinritemai.com/notice/4366/15561/

限时特卖:您好,登录商家后台,点击【营销中心】——【营销工具】——【限时特卖】——【创建活动】即可创建限时特卖活动,活动创建教程请参考:
http://opendoc.jinritemai.com/notice/4366/15561/

活动报名:您好,登录商家后台,点击【营销中心】——【活动报名】即可选择活动进行报名并查看活动规则。
营销活动为平台组织、提升各商家商品曝光和转化力的活动,包括日常活动、限时秒杀、抖音内购活动三大类。商家可通过自主报名形式参与平台活动,同一SKU在同一活动时间只能报名一个活动。
1)日常活动:一切需要报名、邀请商家参与的活动;包括不限于促销、闪购、今日必买等。
2)限时秒杀:目前秒杀活动有值点频道和值点APP2处,可支持商家错时报名。

预售活动:您好,如何创建预售商品,请参考链接:http://opendoc.jinritemai.com/notice/4366/15561/

鹊桥计划:商家可以在商家后台查看有推广意向的达人的基本信息,通过给商品设置定向高佣和提供商品卖点信息,向加入鹊桥计划的达人发起指定推广邀请,发起的邀请需经达人接受后才可生效。
*使用条件:
目前鹊桥计划仅针对有抖音投放渠道且加入精选联盟的商家(每周可发布50条鹊桥计划信息)。
*操作方法:
第一步:登陆商家后台,打开【营销中心】,选择【精选联盟】模块中的【普通计划】,将参加鹊桥计划的商品【开启推广】功能。
第二步:开启推广功能且推广状态显示开启后,点击开启鹊桥计划进行佣金率、商品卖点等内容的编辑。
第三步:信息填写完整后,点击【下一步,邀请达人】
第四步:可根据达人的粉丝数量、擅长领域、推广能力分及简介挑选合适的达人,或者通过筛选领域分类搜队对应的达人,勾选指定达人后点击确定。(单次只能勾选一个达人)
第五步:发布成功后,可在鹊桥计划中查看计划进展,待接受的计划可以通过编辑修改佣金和商品卖点信息,已接受的计划不能更改。
注:鹊桥计划开启后,30天后可以关闭,为保护商家和达人双方利益,30天内不支持关闭;佣金率需大于普通计划的佣金率,最高不超过50%。

 

 

Q:微信、支付宝开户常见问题
A:https://shimo.im/docs/kdcyDPqpv9CKjRCq/

结算问题

Q:已完成的订单什么时候结算?
a、订单无售后(确认收货7天内未发起售后)或退货失败。时间点为确认收货+7天或退货失败。
确认收货触发条件:
已发货订单用户点击确认收货;
物流信息告知系统商品已签收;
用户不确认、物流信息不回传,系统会在订单发货后15天自动确认。
b、退货成功订单,根据业务从商家收取佣金(除自媒体佣金外不退佣金),运费结算给商家,货款退还用户。

Q:保证金发票/收据开具方式
A:您好,现保证金不支持开发票,您可在此页面申请开具保证金收据:https://www.wenjuan.com/s/RBfUb2/,平台收到后,约15个工作日开具邮寄。

Q:账单金额不对
A:您好,请您提供店铺ID、账单ID,以及异常订单,马上帮您核实~

Q:保证金未退款到账
A:非常抱歉耽误您的时间,请您提供店铺ID,我这边马上查询一下~

Q:可提现金额与账户总额不符
A:现在不再冻结500元押金,问题不会存在了

Q:取消/退货/拒收订单是否收取佣金
A:您好,按照平台规则下单即收取佣金

Q:订单流水明细
A:您好,登录商家后台,点击【资产】——【支付流水查询】可查看您的订单流水明细。

 

 

退店

Q:退店流程
A:您好,在商家后台-店铺-关店内申请关店,具体流程:验证身份——申请关店——账户审核——签署协议——银行退保,在申请关店后需进行30天的关店公示,店铺首页显著位置会公示“停业整顿”标志;关店完成后6个月内不可再次恢复营业;只有完成“退店”,才能申请退还保证金。

Q:申请了关店,怎么取消?
A:您好,协议签署前,商家可在页面下方,点击撤销关店申请,恢复店铺营业。

Q: 关店时提示信息缺失,如何处理?
A:您好,关店过程中遇到提现受限问题,需要您在店铺基本信息中补充完整信息并通过审核后进行下一步。 撤销关店的商家,若恢复营业,则需要重新公示30天。 撤销关店的商家,商家未停业整顿状态,不影响30天停业整顿公示,请您放心哦。

Q:申请关店后,保证金如何退款?
A:您好,个体营业执照店铺退到法人名下银行卡账户或营业执照下公司对公账户(若经营者姓名等信息缺失,请撤销关店后,到店铺-店铺基本信息中补充,提审通过审核后,重新申请关店退保证金),企业营业执照退到企业对公账户。

Q:合同终止协议是否需要邮寄?
A:您好,新的关店流程上线后,商家签订线上协议即可,无需邮寄。

Q:忘记登陆账户需退店
A:请按此格式发送邮件申请退保证金                                                                                                                                                                                                   
邮件标题:【店铺id】退保证金
邮件内容:
店铺id:
店铺名称:
公司名称(个人入驻请填写入驻人姓名):
保证金金额:
退款账号(仅支持退到入驻公司的对公账户,申请时请提供退款账户的【开户名、账号、开户行、开户支行】):
退款原因:
是否有订单产生:
支付日期:
联系qq:
附打款回执截图在邮件正文,发邮件至fangxingou-js@bytedance.com

 

店铺其他设置

客服系统的使用

商家客服系统设置
1)客服系统入口:
点击商家后台右下角客服服务进入在线聊天系统,即可回复前来在线咨询的买家。
2)设置买家进店咨询开场白:
选择【客服】选项,可以设置用户点击在线咨询后展示的客服开场白、常见问题等。
3)开通机器人功能:
a. 进入客服系统后,点击左下角【设置】。
b. 点击开启机器人功能。
c. 点击问题库可以设置机器人自动回复的问题设置。
具体操作可参考:http://opendoc.jinritemai.com/notice/4365/23986/

子账号绑定

每个客服只能同时在线50个对话,请尽量多设置几个客服账号,及时关闭对话框,避免咨询流失。操作说明:http://opendoc.jinritemai.com/notice/4365/23986/

店铺公告

您好,点击店铺管理-店铺主页装修-店铺主页橱窗-店铺公告即可设置哦。

店铺公告设置要求

公告标题最多50字,公告内容最多500字。可以将最新的小店优惠活动、售前售后咨询方式以店铺公告的形式周知给用户。
店铺不具有相关资质或未参加相关活动,店铺图标、名称、公告或招牌中不允许使用与特定资质或活动相关的特定含义的词汇,例如:今日半价,代购现场,特卖汇等。
店铺中可以有商家业务介绍的信息,但不可以展示商家个人网站的路径或链接。不能对禁止销售的商品进行宣传,不能宣传店铺售卖商品以外的商品,不能展示将多个商家的物品由共同的搜索引擎集合在一起的商业网站的链接。
不得宣传不真实的内容或者误导消费者的内容。
禁止展示涉嫌违反法律法规的内容。

店铺落地页顶部banner

点击店铺管理——店铺主页装修——店铺主页橱窗——添加模块——banner。可以将banner作为活动商品、主推商品、特色商品的展示渠道,添加商品跳转链接,增加点击曝光。也可做成单纯的店铺宣传banner,不支持添加跳转链接。
a、banner只能添加1个,并且在第一个位置。可设置1-5个,如原来展示商品,每款商品都需要配置一张对应图片和链接
b、banner展示顺序为后台的设置顺序,设置完成后需要保存。保存后无法修改。

商品橱窗

设置商品橱窗:可展示头部热销商品,增强主推商品曝光。

商家推荐

商家推荐的功能与热销商品类似,只选择其中一个模块亦可。商家推荐模块商品上传与商品橱窗略有不同,点击批量上传按钮后,方可输入商品id 上传商品。

添加视频

店铺首页支持添加视频,点击店铺管理——店铺主页装修——店铺主页橱窗——添加模块——视频
a、点击添加视频,视频上传完毕后,可截取播放至的那一瞬间作为视频封面,操作方法为点击播放视频,在合适的位置点击截取视频封面按钮,
b、商品ID需添加相关商品的ID,拖带商品不可多于5个,视频需要被审核

商品列表

点击店铺管理——店铺主页装修——店铺主页橱窗——添加模块——商品列表竖排/商品列表横排2个。商品列表只能设置在首页模块最下列

商品排序

设置店铺商品排序:通过店铺商品排序可以调整【店铺推荐】内的商品排序。

页面布局及顺序调整

页面布局及顺序调整:每一个模块,右上角有“上移”“下移”(最上方版块只有下移,最下方版块只有上移,中间版块都有)
a、点击【移动到】,输入想让商品去到的排序位置即可。
b、点击【下架】这个商将不再【店铺推荐】内展示。

商家客服功能设置

每个客服只能同时在线20个对话,请尽量多设置几个客服账号,及时关闭对话框,避免咨询流失。操作说明:https://shimo.im/docs/ZIyksUzzwAMnwqcO

运费模板设置

除了发往新疆、西藏、青海、内蒙古等4省的商品,均不能配置邮费,必须按正常市场价进行运费价格设置,不得设置虚高价格。操作说明http://opendoc.jinritemai.com/notice/4365/14860/

erp对接

针对商家需要自己的ERP和头条系统进行对接时申请APPKEY和APPsecret使用,现API支持自研型和第三方erp对接。
已经对接的ERP有:E店宝,聚水潭,发货易,网店管家,管家婆,千胜云等
1)申请授权:
需要商家入驻头条电商,获取到shop_id
商家ERP和头条openAPI进行了对接,API技术对接文档
完成入驻且进行ERP对接后,开始进行授权,每个shop_id只能有唯一的APPkey和Appsecret
a、操作方法:店铺——接口授权——申请授权。
b、ERP类型:
自研型——自己团队研发的ERP
第三方ERP——通过第三方ERP厂商购买的ERP软件。
c、ERP名称:
ERP类型选择第三方ERP后,选择自己的ERP名称。如果ERP类型选择自研,ERP名称则选择其他。申请成功后,即可以获取到自己的授权,可以将授权写入ERP相应位置即可使用。
2)解除授权:店铺——接口授权——解除授权

店铺装修

您好,店铺注册成功后,您可以对店铺进行装修,目前支持的装修功能有:店铺公告、店铺落地页顶部banner、商品橱窗、商家推荐、添加视频、商品列表、商品排序、页面布局及顺序调整。
发送以上任一装修关键词可了解其详细操作步骤哦~

创建商品规格

a、点击“商品管理”—“创建商品”-“产品参数”,进行商品的录入,需注意以下几点:
在“商品URL”中输入淘宝/天猫商品链接,没有可不用填写。
运费模版下拉框选择是包邮还是自己设置的运费。
产品选择相关类目在附件中,商家可查看。
产品参数模块设置完点击产品主图模块进行设置。
b、在设置产品主图模块时需按照规则操作:
产品主图要求至少有五张以上无水印 LOGO、无PS抠图图片,主图背景建议不要为纯色或渐变色,会影响推广效果。
产品标题需通俗易懂,简洁扼要,表现产品特点、性质,切记不可有极限词出现。
商品信息中不可包含只适用于淘宝等其他第三方商城的内容,商家发布前请仔细检查。

产品详情

商家需根据需求自行填写产品详细情况介绍说明等。不可出现添加店铺微信、QQ、关注公众账号、微博等信息。

订单套餐

选择商品规格下拉框,选择之前设置的规格。点击规格图片上传相应的图片。信息,库存、价格及商品编码相同时,可批量设置,不相同时需手动设置。若现有的规格不全面,可进行再次补充创建。

商品质检报告

根据要求上传相应的质检报告,每次创建新商品均需要上传。上传商标注册证、增加非自有品牌或商标使用品牌授权书,需在品类资质里上传。具体各品类需提交的资质请查看资质说明。

发货规则

a、货到付款发货流程:用户下单 —— 商家确认订单—— 商家点击发货上传物流信息(需要在承诺发货时间内完成操作) —— 用户收货
b、在线支付发货流程:用户下单并支付货款 —— 商家点击发货上传物流信息(需要在承诺发货时间内完成操作)—— 用户收货
c、批量发货操作说明:http://opendoc.jinritemai.com/notice/4365/14948/
d、出库手动拆单功能:点击订单 —— 待发订单。点击拆单后,进入拆单页面,点击移动至,出现下拉选择,选项移动至的包裹。

手动拆单功能

出库手动拆单功能:点击订单 —— 待发订单。
点击拆单后,进入拆单页面
主订单中的每一款商品都默认为一个子订单,点击拆单后,所有的子订单都默认在包裹1中。点击右上角的“添加新包裹”,会增加新的包裹。包裹数不得超过子订单数。拆单后运费将记录在原主订单编号的子订单中。在线支付的订单,如果用户在发任一包裹前申请退款,邮费退回,用户在发任一包裹后申请退款,邮费不在退回退回。已发货的订单请合理分配包裹。
点击移动至,出现下拉选择,选项移动至的包裹。

评价管理

您好,登录商家后台,点击【订单】——【评价管理】可查看您的商品评价。